2017年昌邑市博物馆观众调查报告

观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员直观的接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。为此，我们认真总结了昌邑市博物馆免费开放的有关经验，进一步深化了对博物馆免费开放的意义和认识。一、问卷调查筹备工作

1、我们依据不同的调查对象把调查问卷内容设置为两个部分。第一部分为观众的个人背景资料和籍贯、文化程度、职业状态问题等。第二部分为观众参观博物馆的目的、所参观展厅的展览问题及意见或建议等。

2、设定了问卷调查的时间和负责的工作人员。

二、昌邑市博物馆免费开放的基本情况

免费开放得到了社会各界的热烈响应，博物馆的人气急剧上升，出现了令人惊喜的变化。更多的民众开始走进博物馆、了解博物馆，免费开放取得了多方面的积极效果。但同时，观众量短时间内急剧增加并持续保持在高位，对博物馆的管理运行特别是文物、公共设施和观众安全、参观环境也造成了巨大压力。为切实保障免费开放规范有序，昌邑市博物馆及时采取了以下应对措施：

1、实施日总人数控制测算。针对免费开放后的变化，对博物馆的现有接待能力进行了慎重的评估，认为每天1000人为可承受接待能力，因此决定将每天的观众量控制在1000人以内，以保证正常的参观环境和文物、观众的安全。

2、采取发放免费参观券的措施。为适当控制客流，采取了分时段发放免费参观券的办法。讲解咨询人员加强组织疏导，引导文明参观。每天9：00开馆发票，下午14:00停止发票及时劝阻后来观众改日再来，有效缓解了观众拥堵现象。

3、对团队、外宾团体参观采取提前预约的方式。为调节观众流量，博物馆对团队、外宾团体参观实行提前预约，适当错开高峰时期，这样既保证了团队的参观质量，又保证了正常的参观秩序。

4、对观众集中的个别展室实施必要的人数控制。当人数太多时，及时通知安保人员组织观众在展厅门口排队进入，或劝导观众先看其他展厅，以控制和减少展厅的人流量。

5、利用各种媒体资源宣传免费开放制度，积极与观众沟通。积极主动地与电视、报纸、网站等各种新闻媒体联系，加强舆论引导，广泛宣传昌邑博物馆是长期免费开放，劝导公众不要一哄而上，合理安排参观时间。通过此次调研问卷我们发现，被访问的观众82％知道博物馆免费开放的相关资讯。

针对免费开放之初人流如潮的局面，博物馆变被动为主动，推出了“问计于民”的活动，广大观众纷纷献计献策，博物馆吸收了观众提出的不少改善管理的有益建议，取得很好效果。